近日，客户崔女士与其服务人员到客服中心办理保单贷款业务，经查询系统中发现保单被保人为孩子，但客户携带被保人的证件，但查询系统客户有一账通高级权限，在核对客户的信息后，询问客户手机是否下载平安金管家及一账通密码是否记得。在得到客户的肯定的答复后，柜员指导客户通过金管家办理保单贷款业务，同时在金管家中为客户演示了如果通过金管家查看保单信息及保单还款、累计红利领取等路径。因客户贷款金额过高，柜面随即为客户操作的业务现场确认，协助客户完成了保单贷款业务。

　　平安服务不断进步，为客户提供“互联网+”式的服务提议，永远走在潮流的前端，服务方式勇于创新，但诚心诚意为客户服务的终极目标永远不变!

　　刘静月