近日，郑州客服中心门店接待了一位客户李大姐，良好的服务体验不仅让她满意而归,还让她今后办理业务可以足不出户，这一切归功于平安人寿的科技平台：多渠道服务。

　　李大姐当天来到客服中心时，情绪并不好。李大姐住在西郊，到门店办理业务转2辆公交车花1个多小时。柜员小刘见到李大姐后，忙为她送上一杯解暑绿豆汤，并耐心倾听了她的需求。

　　李大姐这次是专门替老公交费的，但是她没有带自己的身份证也没有带投保人的身份证，系统中又提示需要留存投保人的身份证件。李大姐正为自己没法交费抱怨呢，小刘连忙安抚，通过与李大姐的交流，了解到李大姐平时经常使用微信和一些简单的银行APP，于是建议李大姐APP可以自助交费，向她推荐了平安人寿一账通及平安金管家APP手机软件，并向其演示了步骤，当李大姐了解到平安已经可以通过上网和手机自助办理保单业务时，十分欣喜，当场下载安装并学习使用。

　　通过小刘的协助，李大姐开通了一账通高级权限，当场试用了地址变更和续期缴费账号变更服务，业务即时生效，让她满意频频点头。连连称赞小刘的服务贴心，公司的APP科技功能强大，也不用大老远跑过来了。

　　刘燕燕